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芜湖市直机关“亲切服务”标准化建设标准

序号 分类 事项 建设标准(分值) 单位自
查情况
上级单位
考核情况
备注
1 加强组织领导
 
健全作风效能建设组织机构 健全组织,成立领导小组和办公室。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
2 领导小组和办公室职责分工情况 领导小组成员和办公室分工明确,责任到人。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
3 建立联络员机制 建立与所属单位及市直机关效能办联络员机制,形成联络表,定期联络。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
4 分析研究“亲切服务”工作情况 定期分析标准化建设形势,深刻分析问题症结,制定针对性整改措施,每半年不少于1次。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
5 建立完整的工作台账 年初制定详细的作风效能建设工作计划,工作计划操作性强,要紧贴中心任务。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
6 采取自查的方式在年中有工作检查,总结好的经验做法,查找存在不足,有针对性地改进下半年工作。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
7 认真梳理全年工作,总结“亲切服务”标准化建设情况,形成作风效能建设年度工作总结。 □达  标
□未达标
□达  标
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8  
 
 
狠抓制度落实
“亲切服务”工作向科室、一线、窗口延伸情况 科室、一线、窗口办事人员都能了解掌握“亲切服务”标准化建设内容,并积极参与创建活动。 □达  标
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□达  标
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9 加强制度建设 制定责任追究制、办事公开制等制度。 □达  标
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非窗口
10 制定AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制和一次性告知制度等制度。 □达  标
□未达标
□达  标
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窗口
11 事务公开情况 党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果,以公开为原则,以不公开为例外,实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗。 □达  标
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□达  标
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12 严明工作纪律 工作人员个人形象 工作人员能准时到岗、仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、用语文明、工作时间注意力集中。 □达  标
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□达  标
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13 工作场合不佩戴过多的首饰,不得将头发染得五颜六色、化浓妆。 □达  标
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□达  标
□未达标
 
14 着装以整洁、美观、得体为基本要求,不能衣冠不整,不得穿拖鞋,不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小、裸露的服装。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
15 落实考勤制度和请销假制度 不得在岗或串岗闲聊与工作无关内容,不无故迟到、早退、旷工和上班期间出现空岗、串岗、离岗等。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
16 工作时间遵章守纪情况 工作时间不准在网上聊天、购物、炒股、玩游戏以及浏览与工作学习无关网页(视频),不玩手机、吃零食、闲聊。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
17 不准在上班期间外出从事跑步、打球、游泳等健身活动,不准上班期间外出办个人事项。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
18 端正服务态度 感情要亲近 一是要待人热诚,不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务,不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦,不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁,不允许对群众亲疏有别。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
19 态度要亲切 对前来办事的群众,做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼,热情大方,尊重友善,使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。 □达  标
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□达  标
□未达标
 
20 服务要贴心 以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为服务标准,热心接待每一名服务对象,提升服务品质。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
21 流程要透明 办事程序要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现,明确办事地点和经办人员及联系电话,方便服务对象和群众咨询、办事。 □达  标
□未达标
□达  标
□未达标
 
22 环境要洁净 办公大厅和办公室应定期打扫、保持整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴,没有手印、脚印等污迹,办公室地面要保持整洁,无烟头、垃圾等。 窗玻璃要求清洁明亮,无灰尘。 □达  标
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□达  标
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非窗口
23 办公桌物品摆放整齐,服务大厅配备纸笔、老花镜、饮水机和医药箱等便民服务用品,进一步营造服务群众的良好环境。 □达  标
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□达  标
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窗口
24  
 
严格督查问责
加大明察暗访力度 经常性组织明查暗访,每月不少于1次对所属部门的全覆盖督查,并做好记录,对违反工作纪律的机关工作人员,坚决实施效能问责。 □达  标
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□达  标
□未达标
 
25 对群众投诉反映的事关机关作风效能方面的突出问题开展专项督查,形成文字材料,并将督查结果及时反馈给投诉群众。 □达  标
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□达  标
□未达标
 
26 加强对所属窗口单位行政审批办结件进行“回头看”,结合暗访加大办事群众和企业回访力度,了解掌握办件质量和群众满意度。 □达  标
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□达  标
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27 提高问题办结效率 按照有关规定及时处理市效能办在明察暗访中发现的问题和接到的反映情况,并把处理结果进行公示,上报市效能办备案。 □达  标
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□达  标
□未达标
 

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