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市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报(2019年第1期)

    一、特色工作
    镜湖区扎实开展以微笑、真情、文明、敬业、满意为主题的“亲切服务”和“贴近群众六走进”文明创建活动。一是着力解决实体经济发展中面临的困难和问题,努力营造有利于实体经济发展的良好环境,镜湖市场监管所对苏宁小店开展了“四送一服”普法培训,就苏宁小店的经营管理、食品安全管理相关法律法规,对全市苏宁小店店长开展针对性培训。切实保障了企业合法权益、促进了企业加快发展。二是落实暗访检查机制,做好窗口服务水平提效工作。以“四不两直”的方式对区纪委监委机关、统战部、统计局等单位的“亲切服务”工作开展情况检查。通过活动开展,进一步转变了工作作风,增强了工作人员的公仆意识,提高了办事效率,提升了服务水平,打造了更加便捷高效、规范透明的服务环境,提升了群众对党和政府的工作满意度。
    市司法局推进机构改革,强化作风效能建设。一是提高政治站位,坚决贯彻落实市委市政府决策部署。新组建的市司法局党委班子把抓好机构改革作为重要政治任务来抓。以全面加强党的建设为统领,坚持党委集中统一领导机构改革,加强统筹谋划和整体推进,形成齐抓共管、上下联动的良好格局。二是严守纪律规矩,筑牢思想道德防线。面对机构改革,司法局党委班子成员自觉强化责任“当表率”,严格落实“不走样”,切实以“从我严起、从我做起”的实际行动,积极拥护支持机构改革,确保机构改革期间各项工作高效有序推进。三是明确职责定位,统筹推进机构改革。全面梳理新组建司法局自身职责,建立职能调整工作台账,立足新的职能定位,打造更高水平的公共法律服务平台,深入推进简政放权,创新监管方式,进一步提高机关效能,增强司法机关公信力和执行力,建设人民满意的服务型司法机关。四是勇挑重担,为全市中心工作提供坚强的法治保障和优质的法律服务。紧紧围绕大局、融入大局、服务大局,主动把司法行政工作放在全市的工作大局中去定位、思考、谋划和推进,特别是注重在推动经济高质量发展、服务保障深化社会治理创新上下功夫。继续强化法律服务行业监管,进一步深化法律服务领域改革,努力建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。
    市住建局围绕最多“跑一次” 加快推进互联网+政府服务。一是健全清单动态管理机制,优化完善市级住建领域行政权利、公共服务和中介服务清单。按照省厅同意模板要求,指导县、区住建系统完成清单编制。二是要明确重点,补齐短板。围绕打通工作堵点,认真梳理政务服务事项,各事项办理深度和入驻政务中心窗口事项比率要严格按市政府要求大幅度提升。科学统筹台前与台后、线上与线下,落实简政放权,简化现有办事事项的申报材料,减少审批环节,压缩办理时限,切实解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。三是巩固智慧住建成果,深入推进“证照分离”改革,按照“一门一网一次”的要求,推进与省住建厅、市信息办系统对接,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。四是全面推进工程建设项目审批制度改革,按照一张蓝图、一个系统、一个窗口、一张表单、一套机制要求,推行集中受理、承诺告知、流程再造、并联审批,全面落实“工业建设项目施工许可证45个工作日内完成审批手续”指标,全面提高全建筑市场审批效率,提升工作效能。
    市自然资源和规划局深入开展明察暗访,扎实推进窗口建设。为稳步推进全市自然资源机构改革,确保思想不乱、工作不断、队伍不散、干劲不减,结合全市自然资源系统开展“严强转”专项行动活动。3月7日,市局纪检组、局机关党委组成督查组,对原国土局、原规划局、原林业局行政审批窗口以及市不动产登记中心服务大厅4个窗口单位开展了监督检查。督查采取“四不两直”的方法,每到一个窗口单位,先进行暗访,然后,听取各单位党风廉政建设工作情况以及机构改革后的工作进展情况。同时,结合市局党组开展“严纪律、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动要求,围绕“学、查、改、立”四个环节,督促指导窗口单位开展自查自纠工作。同时要求各窗口单位要以提高效率和服务群众为出发点,以“严强转”专项行动为契机,持续深化“亲切服务”推进效能建设,不断提高服务质量和办事效率,优化工作流程,争创文明示范窗口。
    二、暗访情况
    2月19日下午,暗访人员来到芜湖市人社大厅。查看了17号城乡居保参保缴费窗口,6号社保关系转移窗口,15号机关事业养老保险窗口,14号窗口,发现部分窗口工作人员在岗,但桌上摆放暂停服务指示牌。就业和人才服务大厅1号人事代理窗口,无人在岗。一楼房地产登记中心,G06号窗口工作人员请假,F04号窗口工作人员休产假。C01、C03、C04号窗口,无人在岗。二楼房地产登记中心,A05号、A12号、E02、E03号窗口无人在岗。六楼工商管理7号窗口工作人员参加单位学习。12、13、23、24、27、28、90、91、93、94、89、88、82号窗口无人在岗。暗访人员又来到办税服务厅发现多个岗位工作人员均不在岗,随后部门负责人表示不在岗员工都在清理数据、办事,经查证情况属实。暗访人员随机采访了一名办事群众,该群众表示现在各部门办事效率高、态度好。
    2月20日上午,暗访人员来到弋江区市民服务中心。查看了户籍办证大厅,区人社局,社保二厅,社保一厅,居民医保大厅,1人办事。二楼民政局大厅,婚姻登记大厅,三楼医改办,区司法局315室,计生法规306室、计生法规305室,区人社局,四楼财政局401室、403室,区卫计委办公室,财务核算中心,工作人员均在岗未发现违规行为。
    2月20日下午,暗访人员来到鸠江区市民服务中心。查看了12号居民医保窗口,工伤认定办公室、劳动监察室,人才交流中心,三楼安置部,四楼重点工程建设管理局08室,01室,02室,05室,07室,芜湖市车管所一楼大厅,三楼5号窗口,8号窗口,工作人员均在岗未发现违规行为。
    2月20日下午,暗访人员来到芜湖市质监局。查看了人事科,办公室,标准化科(一)307室,质量科(二)310室,计量科(一)312室,监督科(一)314室,科技认评科320室,稽查二队202室,稽查一队203室,工作人员均在岗未发现违规行为。
    2月22日上午,暗访人员来到税务局大厅,3号窗口因设备问题,不能办理业务,其他窗口均在积极为群众办事。
    2月25日上午,暗访人员来到芜湖市工商局。查看了办公室,人事科,消保局消保委,12315消费者投诉举报中心,财务装备科,商标监管科、广告监管科,合同监管科,外资注册科,企业信息查询室,经济检查二队、三队,经济检查一队、监管科,工作人员均在岗未发现违规行为。
    3月21日下午,暗访人员来到镜湖区市民服务中心。查看了01号窗口,03号综合窗口,31号户籍发件窗口,36号失业金支付窗口,35号退休审核反馈窗口,21号市场监督窗口,19号市场监督窗口,,1号婚姻登记窗口,205市民中心管理办公室,204室网络化管理办公室,203室信息化管理办公室,202室局办公室,工作人员均在岗,未发现违规行为。
    暗访人员来到镜湖区政府。查看了财政局603室,结算中心大厅,610室综合科,611室社保科,512室第一纪检监察室,513室党风政风监督室,508室,504室,329室,区委办319室、337室,343室组织部,341室组织部党代表联络室,工作人员均在岗,未发现违规行为。
    3月22日上午,暗访人员来到弋江区政府。查看了组织部,文明办,政法委办公室防范办,政法委办公室,工商联,宗教局,案件审理室,组织部案件监督管理科,区委办,区国家保密局,区档案局,区政府双联办,政府办,应急办,工作人员均在岗,未发现违规行为。
    暗访人员又来到鸠江区政府。查看了司法局A217室,信息中心网宣办A317室,政府办A319室、A320室、A321室,区委办A401室、A423室,组织部A422室、A421室,政法委A411室、A521室,纪委监察局A412室,纪委组织部A417室,统计局A506室、A509室,审计局A510室、A517室,文明办A513室,农业农村局A507室,团委A505室,编办A206室、A211室,财政局A204室、A203室,工作人员均在岗,未发现违规行为。

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