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市直机关持续深化“亲切服务”工作情况通报 (2019年第二期)

    一、特色工作
    鸠江区坚持以“亲切服务” 标准化建设为重点,进一步严明工作纪律、改进工作作风、提高工作效能。一是严明工作纪律,改进工作作风。根据市效能办相关文件精神,结合该区实际,制定《推进鸠江区“亲切服务”标准化建设实施方案》,深入开展“亲切服务” 标准化建设。二季度,区效能办和第三方对镇街、区直部门效能建设情况进行了3次检查,未发现违反效能建设的现象,总体情况较一季度有很大改观。二是贴近基层群众,提高为民服务水平。区住建局早谋划、早鉴定,审定154户农村危房改造工作。湾里街道在辖区华强小区中心广场开展城乡困难群众法律援助民生工程主题宣传活动,进一步增强群众依法维权的意识和能力,不断提升居民知晓率,扩大社会影响力,为更多弱势群体提供优质的法律服务。区城管局提前布署,科学制定保障方案,启动了服务保障中高考工作“护考模式”,严格管控中高考期间的市容环境秩序,给广大考生营造一个安静舒适的迎考环境,保障考试顺利进行。
    繁昌县全面开展建设领域行政审批改革。为深入推进“放管服”改革工作,持续优化“四最”营商环境,根据省市深化“互联网+政务服务”工作有关要求,繁昌县为优化和加快工业项目施工许可证办理流程,积极推进,主动作为。一是将发改、环保、住建、自然资源和规划等部门窗口整合,设立工业企业项目综合窗口;二是精简和取消了部分前置条件,加快了办理速度。其中工伤保险、安全文明措施费、农民工资保证金、人防意见书、建设资金落实情况均采用承诺制,和过去比较,办理施工许可证提供资料由原来的14项减至8项,办结时间由15天缩短至3天。三是按照机构改革要求,将建设工程的消防设计审查和竣工验收由消防部门划转至住建部门,为确保市场主体建设投资不受影响,县住建局主动作为,在县消防大队大力支持下,采用由消防大队委派专业人员提供技术支持,住建局安排专门人员进驻消防窗口现场办公,进行审查审批,做到行政审批无缝对接,确保该县各新投资项目顺利开工建设。
    市公管局推进大厅服务质量,强化一站式服务,塑造“阳光交易”服务品牌。为了提高政府采购专业服务水平,树立窗口良好服务形象,市公共资源交易中心从细节入手,主动作为,建设标准化服务平台,立足“放管服”改革,全面推行窗口工作人员具有“一专多能”的业务水平。一是强化标准服务。落实首问负责制、一次性告知、限时办结制等强化“一站式”服务。实现窗口服务工作由单一受理向多元化受理转变,要求服务大厅工作人员能办事、会办事、办成事,打造绿色服务平台。二是强化效能服务。坚持以服务+制度为核心,加强环境和设施建设管理,规范工作纪律。按照便利、实用、有效的原则,让交易主体充分增强获得感,提升满意度。三是强化透明服务。依法积极主动公开工作动态、交易信息、办事流程、法律法规,建立常态化的政务公开。保障公共资源交易社会监督实效,打造“阳光交易”服务品牌。
    市住建局深入推进“亲切服务”标准化建设。一是调整组织,加强学习。针对市住建局作风效能建设和“亲切服务”工作实际,结合人员变动情况,调整了市住建局作风效能建设工作领导小组成员。召开领导小组会议,组织学习了相关文件精神,进一步提高了领导小组成员对抓好局效能建设和“亲切服务”工作的认识。二是研究工作,制定方案。结合当前该局机关效能建设和“亲切服务”工作实际,局效能办召开会议,分析研究当前该局在作风效能建设和“亲切服务”方面存在的问题,分析原因,研究落实整改措施。参照芜效能办〔2019〕4号文件精神,制定和完善了市住建局关于推进“亲切服务”标准化建设实施方案,进一步修改和完善局“亲切服务”标准化建设标准。三是加大督查,及时通报。结合“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动,结合该局效建设和“亲切服务”实际,加大对机关效能建设和窗口单位的督查力度,通过明查暗访形式,重点督查了机关事业单位工作人员考勤、会风会纪、工作任务完成情况,暗访了窗口单位工作人员为民服务态度、服务质量和办事效率,调查了解老百姓对窗口单位办事满意度情况,取得了较好地效果。
    二、暗访情况
    4月23日,暗访人员来到了市民服务中心,查看了一楼税费征收业务窗口,G1-G5窗口工作人员未佩戴工作牌,不动产楼盘管理C01、C02、C03窗口情况正常,二楼不动产登记综合受理窗口、四楼公积金窗口、五楼市公共资源交易中心、六楼市政务服务中心综合服务窗口未发现违规现象。
    5月14日下午,暗访人员来到政务中心,查看了教育局职成科、基教科、计财科、人事科、组干科、纪检监察组、办公室、德育科、政策法规科、综改办、粮食调控科、离休服务科、纪检监察组长室、副主任室等,未发现违规现象。
    5月15日上午,暗访人员来到政务中心,查看了C327驻文化委纪检组、C326市委调研室、C325副主任室、C324办公室、C323文化艺术科、C322政工科。查看了自然资源和规划局A303建管科、A314副局长室、A315法规科、A305用地科、A306规划科、A307法规科、A309驻市司法局纪检组、A321城市规划局资料室、A322文化委档案馆、C310机关党委、C309法制科、C308律师工作科、C318社区矫正支队、C307调研员室、C317秘书科、C306副局长室、C305局长室、C304普法依法治理科、C303卫健委计生基层指导与流管科、C313创建卫生城市指挥部办公室、C302副主任室、C301组织人事科、C312主任室、C333机关党支部、C332人口和社会科技统计科、C341驻市文化委纪检组、C331农村统计科、C340文化市场管理科、C339留守办、C330副主任室、C329副调研员室、C337等办公室均未发现违规现象。
    5月23日下午,暗访人员来到了镜湖区公共服务中心,查看了1号窗口、36号窗口、38号窗口、39号窗口、47号窗口、婚姻登记处、化验室、男检查室。查看了名流印象企业服务中心医保18、19、20、21、22、23、24号窗口,未发现违规现象。
    5月24日下午,暗访人员来到了市人防办,查看了指通科、交通运输专业队、101指挥所、综合科、纪检室、主任室、副主任室,未发现违规现象。
    5月27日下午,暗访人员来到了市政务文化中心,查看了交通运输局C425、C427、C428安全监督科、C429综合运输科、C438、C430计划财务科、C431调研员室、C441安全监督管理科。查看了审计局C411、C403综合法规科、C414副局长室、C404行政事业审计科、C416副局长室、C405农业审计科、C406社保审计科、C407投资审计科、C418计算机审计中心、C408经贸审计科、C410外资审计科、C420办公室。查看了科学技术局C433、A434副局长室、A424高新技术科、A425资源配置管理科、A426外国专家与科技人才科、A437室、A427室、A425副局长室、A438室、A429室、科协A430室、A432财务室、A441办公室、A442科博会办公室。查看了文明办A446思想道德科、A411创建指导科。查看了民政局A401办公室、A413副主任室、A403调研员室、A416市、A417纪检组、A406人教科、A407计划财务科、A408社会救助科、A409社会组织管理局、A410社会事务科。均未发现违规现象。查看了A528农委会议室、A526室、A535室、A525发展计划科、A524室、A522市场信息科、A521办公室。查看了国资委C525企业发展改革部、C534总会计师室、C535组织人事科、C526组织人事科、C527办公室、C528业绩考核科、C539室、C530政府采购科、C531非税征管局、C532非税征告局。查看了财政局C523信息中心、C541行政政法科、C542综合科、C543经济建设科、C544行政事业单位资产管理科、C545教课文科、C514档案室、C508办公室、C509、C510支出执行科,未发现违规现象。
    5月29日上午,暗访人员来到了繁昌县政府大楼,查看了城乡规划局140用地股、142繁昌县城监察大队、135室、134主任室、133副主任室、重点工程建设管理中心106副主任室、109办公室、103主任室、107管理股。查看了教育局教育股230室、225室、231教师发展中心、236副局长室、237基建办、243民生办、244人事股、238政策法规股、237办公室、239局长室、240周局长室。查看了人力资源和社会保障局211人事管理股、206国有资产管理股、205农业股、核算股203室、201办公室。查看了繁昌经济和信息化委员会316室、321政策法规股、322室、323职业健康股。查看了607工会、619科技普及股、612旅游管理股、724物价股。
    6月4日,暗访人员来到了鸠江区政府,查看了商务局、科技办、自然资源和规划分局、机关工委关门、妇联、社管办、组织部区委非公有制经济、司法局、法制办、数据资源局、财政局、政府办、信息中心、扶贫办、鸠江区纪委、政法委、宣传部新闻中心、区新时代文明实践中心、组织部、区委办、农业农村局、团委、统计局、审计局、征收计划部、重点工程建设管理中心、医疗保障局。查看了区市民服务中心养老待遇窗口、住建局办证处、建投,未发现违规行为。
    6月12日上午,暗访人员来到了弋江区政府,查看了一楼办公室、三楼双联办、政府办、四楼第一纪检监察室、第三纪检监察室、案件审理室、监察办公室、五楼政法委、组织部非公工委、公务员局、新闻办、宣传部、文明办。查看了弋江区市民服务中心一楼居民医保、社保一厅、社保二厅、公共法律服务中心、二楼仲裁办、婚姻登记处、社会救助中心、民政局办公室、计生法规部门、三楼医改办、区司法局、四楼财政局402室、406室、407室、区人民政府残疾人工作委员会、区编办、审计局、医疗保障局,均未发现违规现象。
    6月13日上午,暗访人员来到无为县,查看了组织部、B505扶贫办项目股、B506扶贫办副主任室、科学技术局A625室、科技局副局长室、A624室、编办、扫黑办、A606室、县委政法委B600室、综治办、县委宣传部A618室、县文明办、县委政法委B608室、招商局。查看了无为县市民服务中心一楼窗口、无为县房地产交易中心、生态环境局、卫建委、税务局窗口、身份证办理窗口、应急管理局、农业农村局窗口、文旅体育局窗口,未发现违规现象。
    6月17日上午,暗访人员来到南陵县政府,查看了统计局、 机关事务管理局、妇女联合会2013室、纪检监察组2014室、第三巡查组2015室、经普办、档案局、3033第一纪检监察室、宣传部、组织部、4003办公室、4007县扫黑办、4008县综治办、4011政府办、互联网宣传管理办公室、4019理论教育科、4020文产办、4022文明办道德建设科、外宣办、4023文明办主任室、政府办、6031党建指导室、6026机构编制监督检查室、6021副主任室、6015县委机构编制委员会 、县委组织部、6010电教中心、6009综合考核办、 扶贫办、综治办、县委巡视整改办公室,未发现违规现象。查看了南陵县市民服务中心社保窗口、投资项目审批综合窗口、自然资源和规划局窗口、社会事务综合窗口、公安综合窗口、不动产登记综合窗口,未发现违规现象。暗访人员回访了解,前来办事群众表示,工作人员工作较认真,态度较好。查看了人社局3046就业股、3045室、3042室、3026投资促进中心、自然资源和规划局4033室、4044室、4046室、审计局水务局5035室、民政局,均未发现违规现象。
    6月19日上午,暗访人员来到芜湖县政府,查看了扶贫办、县委统战部、80220行政管理科、80217司法局基层工作股、80223宣传教育股、审计局、编办、80323事业单位登记管理局综合股、文化旅游体育局、芜湖县广电出版局、芜湖县信息管理中心、投资促进中心、政府办80606室、综合秘书股、目标管理责任制考核委员会、县委办、政府督查室、政法委、人大法制委员会、人大财经委员会、维稳办、综治办、党员电教中心、宣传部、党风政风监督室、组织部。查看了县市民服务中心公安局窗口、市场监督窗口、税务局窗口、城管局综合受理窗口、不动产登记中心窗口,未发现违规现象。暗访人员回访了来咨询的群众反映感受很一般,工作人员要求的事情不好记,有的事没有说清楚,随后,暗访人员给了市民一张纸,工作人员帮他记下了需要提供材料。查看了数据资源管理局、社保中心、信息中心、医保中心、机关事业单位人员管理股、就业培训股、基金财务股、劳动监察大队、仲裁院、发改委未发现违规现象。
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