芜湖市人民政府办公室：12345，心系你和我

主要做法及成效：

一是扎实推进热线归并优化。超前谋划我市热线归并工作，8月12日《芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案》发布。9月8日热线呼叫平台割接完成，建立了集成37条热线的“五位一体”一口受理渠道。9月18日在全省率先挂牌。

二是专业高效受理群众诉求。坚持以制度管人、管事，确保热线“打得通”。完善知识库架构体系，制订12345热线接听处置规范，每周开展培训、案例点评，每月考试，选优配强专业技能组，努力做到“答得准”。探索开展市领导等领导干部接听热线电话活动。

三是想方设法办好群众诉求。进一步优化工作流程，压减办理时长，修订编印《芜湖市2021年度政务服务便民热线工作考评方案》。结合开展“我为群众办实事”实践活动，完善日例会、周例会机制，开展现场督办、现场协调会，下发督办单、抄告单，编发热线工作月报、周报、专报，推动解决了一大批热点难点问题。主动回应社会关切，每天选登案例，每周发布一周回应。

四是用心用情加强队伍建设。将市政府办机关党委第三党支部整建制划至中心，坚持党建引领，谋划建设标准化党员活动室。坚持严管厚爱结合、激励约束并重。创建了芜湖市“巾帼建功先进集体”“巾帼文明岗”“青年文明号”“三八红旗集体”。