市国土局行政审批窗口持续开展“亲切服务”活动

发布日期:2017-03-16 16:41 阅读次数:
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连日来,针对进入3月份审批办件量回升,前来窗口办事和咨询的人数不断增加的情况。市局审批窗口发扬“十佳服务窗口”表率作用,围绕便民利企和提高服务效率,持续开展“亲切服务”活动。
一是“亲”,让服务对象感到亲切。对前来窗口办事的企业或自然人,无论办理什么事项,都能坚持做到笑脸相迎,热情接待;对不清楚办理流程以及报件资料不全的,耐心指导,当面补正,直至服务满意为止。对从外市、外省赶来窗口办事的坚持端上一杯热茶、送上一声问候,让他们有“回家”的感觉。
二是“省”,给服务对象节省时间。窗口前台工作人员熟记市区往返窗口(市民服务中心)各路公交班次、主动告知窗口周边公共自行车停放点,通过咨询电话为不熟悉窗口(市民服务中心)具体方位的一部分办事群众提供公共交通往返路线,让他们省心省时,受到好评。
三是“快”,为服务对象快捷体验。结合新一轮市、县(区)、镇(街道)三级政务服务网上运行“六统一”工作,要求窗口人员熟悉“六统一”工作规范和流程,事项受理做到“一口清”、“一站式”、“一网通”,最大限度为服务对象提供快捷服务。目前,该窗口土地、矿产审批大流程再次减少中间环节1个,“六统一”梳理后的59个行政权力及公共服务事项平均缩短办理时限2个工作日。